Efficiënt zakelijk contactbeheer binnen handbereik met Klopotek's gebruiksvriendelijke CRM applicaties
Uiteraard bent u zich bewust van het belang van het gebruik van krachtige CRM software, en het belang om te leren van uw klanten en de (veranderende) interesses en verwachtingen van uw verschillende doelgroepen te begrijpen. Dit stelt u in staat om producten te creëren die nog beter aansluiten op hun behoeften.
Klopotek's CRM oplossing is een naadloze integratie van onze eigen webapps en leidende oplossingen van derden, speciaal afgestemd op onze branche. Belangrijk is dat er geen afhankelijkheden zijn en dat u de vrijheid en flexibiliteit heeft om van oplossingen van third-party leveranciers te wijzigen.
Ik zou iedere klant die nieuwe functionaliteiten wil aanbevelen om hiervoor op STREAM apps te vertrouwen en om een samenwerking aan te gaan. STREAM is de toekomst voor Klopotek en elke belangrijke nieuwe ontwikkeling zal - voor zover ik kan zien - op basis van deze technologie plaatsvinden.
Paul Bischoff,
IT & Organization | Head of K&P Architecture
Contact 360° geeft uw medewerkers in het callcenter een optimaal overzicht van de relatiegegevens, direct op het scherm, nog voordat het gesprek wordt aangenomen.
Belangrijkste kenmerken en voordelen
-
Volledig overzicht van relevante informatie in één oogopslag
-
Aanpasbare dashboardsjablonen voor verschillende gebruikersrollen
-
Automatische contactherkenning via geïntegreerd telefoonsysteem, waardoor directe identificatie van bellers mogelijk is
-
Flexibele en op maat gemaakte widgets met eenvoudige plug-inprocessen
-
Integratiemogelijkheden voor speciale functies zoals Google Maps en Twitter
-
Naadloze integratie met andere Klopotek-modules, waardoor er geen tijd en informatie verloren gaat door het schakelen tussen verschillende systemen
-
Geïntegreerd met de Klopotek Business Partner Pool
-
Verbetering van reactietijden en serviceniveaus
-
Verlicht de werkdruk en bespaart tijd voor uw personeel
De onmisbare tool voor efficiënt en
persoonlijk relatiebeheer
Tegenwoordig volstaat het niet meer om simpelweg een breed productassortiment aan te bieden. Uitgeverijen moeten hun klanten door en door kennen om producten te kunnen ontwikkelen die aansluiten op hun behoeften, en om gepersonaliseerde en uitgebreide servicepakketten te kunnen leveren.
Om klanten en hun specifieke behoeften te begrijpen en verkoopkansen te herkennen, is volledige informatie over elke klant, samengevat en gepresenteerd in de 360° weergave, essentieel.
Contact 360° is een waardevolle toevoeging aan Contact Manager en maakt het voor uitgevers mogelijk om transparante workflows te implementeren en te voorkomen dat hun personeel voortdurend moet schakelen tussen verschillende systemen.
Deze functionaliteit ondersteunt klantenservicecentra, marketing- en verkoopafdelingen in hun dagelijkse werkzaamheden door alle relevante klantinformatie overzichtelijk weer te geven op één enkel aanpasbaar dashboard. Het dashboard biedt een scala aan widgets die informatieve blokken bevatten, variërend van hoofdadresgegevens en afbeeldingen/logo's tot aanvullende widgets die aan specifieke behoeften kunnen worden aangepast.
De lay-out van de widgets is per gebruiker configureerbaar. Er is een breed scala aan handige widgets van externe partijen beschikbaar, zoals Google Maps, Salesforce en financiële applicaties, maar uiteraard ook widgets die relevante informatie uit het Klopotek-systeem weergeven: van contactgegevens en order- of contractinformatie tot financiële gegevens ter ondersteuning van verschillende functies binnen uw organisatie.
​
Efficiënt doorzoeken en ophalen van gedetailleerde contactgegevens vormt vaak een uitdaging voor bedrijven. De gegevens moeten gedetailleerd, en toch gemakkelijk te begrijpen en mee te werken zijn. Bovendien moeten ze direct, met slechts één druk op de knop beschikbaar zijn.
Belangrijkste kenmerken en voordelen
-
Gemakkelijk zoeken en navigeren door contactgegevens
-
Snel invoeren en bijwerken van contactgegevens
-
Weerspiegelt het rolgebaseerde beveiligingsconcept van de "Business Partner" module
-
Met één klik bellen en e-mailen
-
Geïntegreerd met de Klopotek "Business Partner" module
-
API-ondersteuning voor externe feeds en uploads, en best-of-breed software tools
-
Geoptimaliseerd voor naadloze integratie met andere STREAM apps
Efficiënt zoeken en bijwerken van gedetailleerde contactgegevens - Ervaar de eenvoud van geavanceerd contactbeheer!
De Contact Manager is rechtstreeks gekoppeld aan Klopotek's systeembrede Business Partner-pool en biedt snelle en intuïtieve zoek- en updateprocessen van een relatie- en/of adresgegevens.
Geïntegreerd Digital Asset Management (DAM) - Alle soorten documenten, inclusief uw volledige e-mailcommunicatie, kunnen direct worden opgenomen en verwerkt met behulp van Klopotek's Digital Asset Management-tool.
Een probleemloze oplossing voor e-mailcommunicatie - Door centrale opslag van brieven, contracten, offertes, afbeeldingen en externe links in de Contact Manager heeft u directe toegang tot al uw documenten, zonder afhankelijk te zijn van collega's.
Volledige contactgeschiedenis - Met de geïntegreerde contactgeschiedenis kunt u gemakkelijk navigeren door alle communicatie van een contactpersoon. U kunt eenvoudig inkomende en uitgaande contactdialogen, bezoeken van verkopers, klachten en telefoongesprekken opslaan en ophalen, waardoor u direct toegang heeft tot de volledige verkoop- en servicegeschiedenis.
Rollen - Het geavanceerde 'rol'-concept van Klopotek wordt gebruikt om de beveiliging en toegangscontrole m.b.t. relaties te categoriseren, configureren en beheren.
Industriestandaarden en uw eigen aangepaste classificaties worden volledig ondersteund door de Contact Manager.
Onze Ticketing app draagt aanzienlijk bij aan tijdsbesparing en procesoptimalisatie binnen de klantenservice. Bijvoorbeeld door het automatiseren van het sorteerproces van inkomende e-mails.
Belangrijkste kenmerken en voordelen
-
Eenvoudige creatie en verwerking van tickets; gestructureerd en transparant proces voor ticketafhandeling
-
Geautomatiseerde ticketcreatie vanaf de website en externe e-mails
-
Uitgebreide monitoring van tickets: ticketgeschiedenis, flexibele dashboards, rapportage
-
Ondersteuning van workflows met routings, meldingen, goedkeuringsprocessen en belscripts
-
Flexibele triggers en vooraf gedefinieerde acties
-
Synchronisatie van taken met Outlook, inclusief opmerkingen en bijlagen
-
Kopieerfuncties voor eenvoudige ticketcreatie
-
Zelfverklarende ticketnavigatie door het ticketafhandelingsproces
-
Geïntegreerd met de Klopotek Business Partner Pool
-
Geen verlies van informatie of tijd
-
Lage onderhoudskosten
-
Gegarandeerde hoge serviceniveaus
Realtime inzicht en moeiteloze probleemoplossing met innovatief ticketbeheer
Met behulp van deze webapp kunnen relaties op gestructureerde wijze hun verzoeken, klachten en problemen afhandelen. Statusinformatie, prioriteiten en meldingen zorgen voor heldere werkprocessen, vanaf het moment dat een ticket wordt aangemaakt tot aan de afsluiting ervan.
De app biedt analyse-opties waarmee zwakke punten en problemen in specifieke bedrijfsafdelingen kunnen worden geïdentificeerd, wat bijdraagt aan algemene verbeteringen.
Klopotek Ticketing kan zowel intern als extern worden gebruikt voor het beheer van tickets. Afhankelijk van het type en de categorie van het ticket, biedt de app verschillende workflow-routes en goedkeuringsprocessen. Gerelateerde e-mails en documenten worden automatisch aan de tickets gekoppeld. Via het Ticket Dashboard hebben servicemanagers een duidelijk overzicht van alle lopende zaken. Tickets kunnen probleemloos door de hele organisatie worden doorgestuurd en ontvangers ontvangen meldingen via e-mail en het Klopotek 'Mijn Taken'-dashboard, inclusief een directe link naar het betreffende ticket. Dit faciliteert vloeiende communicatie en bevordert samenwerking.
Ticketing ondersteunt meerdere gebruikers, waaronder klantenservicemedewerkers, teamleiders en het management. Het biedt diverse rapportagemogelijkheden, variëren van monitoring op hoog niveau van de afhandeling van verschillende ticketgroepen (performance monitoring) tot gedetailleerdere taaktracking voor klantenservicemedewerkers.
Ticketing vormt een essentieel onderdeel van Klopotek's unieke combinatie van technologieën voor het beheer van al uw CRM-vereisten - browsergebaseerd en beschikbaar op alle soorten apparaten.
Met de implementatie van de Klopotek STREAM Ticketing-app heeft C.H.Beck aanzienlijke verbeteringen in hun klantenservice weten te behalen
UITDAGINGEN
In het kader van een software ontwikkelingspartnerschap met Klopotek heeft uitgeverij C.H.Beck een reeks STREAM-apps geïntroduceerd om workflows te optimaliseren voor verschillende gebieden, met name de klantenservice, zoals Sven Borchers, hoofd van de klantenservice/logistiek, uitlegt:
"Het werk van onze klantenservice kan worden beschreven als 'massabedrijf'. (...) We zijn al lange tijd op zoek naar een ticketsysteem waarmee we kunnen organiseren en classificeren wat we via e-mail ontvangen en het naar de juiste kanalen kunnen leiden. De Klopotek STREAM Ticketing-app was voor ons de ideale oplossing vanuit het oogpunt van klantenservice."
Na een ontmoeting met een klant of prospect is het vanzelfsprekend belangrijk om de notities die je hebt gemaakt te controleren en beheren, zodat u - en anderen in uw organisatie - weten hoe het is gegaan en wat de vervolgstappen en acties zijn. Om alle belangrijke elementen bij te houden en indien nodig direct actie te ondernemen, kunt u nu gebruikmaken van de webapp Contact Tracker.
Belangrijkste kenmerken en voordelen
-
Snelle en eenvoudige creatie van notities: inclusief trefwoorden, volgende stappen, verantwoordelijke personen
-
E-mailfunctionaliteit om direct berichten te sturen naar collega's en de persoon waarmee je de vergadering had (sjablonen beschikbaar)
-
Inkomende e-mails kunnen automatisch worden gesorteerd door de tool op basis van trefwoorden
-
Functionaliteit voor het maken en afdrukken van documenten
-
Zoekresultaten van notities (met filters) kunnen worden geëxporteerd en gedeeld
-
Notities zijn ook beschikbaar in een speciale widget van Contact 360° en kunnen worden verwerkt in STREAM Ticketing
Creëer intelligente memo's van uw ontmoetingen
Duidelijke verantwoordelijkheden en acties in een handomdraai
​
Bij het opstellen van een memo kunt u de belangrijkste contactpersoon toewijzen en een verantwoordelijke key account manager, en eventueel anderen indien van toepassing. De interessegebieden van de persoon met wie u heeft gesproken, kunnen worden getagd met trefwoorden (die kunnen worden gebruikt in de zoekfunctionaliteit van de app). Daarnaast is er een veld om taken toe te voegen aan een takenlijst die verband houdt met de memo. U kunt ervoor kiezen om uw memo als een contactrapport af te drukken in een PDF- of MS Word®-bestand. (Templates zijn beschikbaar in de Mail Merge Manager app.)
​
Inclusief geavanceerde e-mailfunctionaliteit - Communicatie met betrekking tot de desbetreffende memo kan worden uitgevoerd in de tool met behulp van de geïntegreerde e-mailfunctionaliteit. U kunt bijvoorbeeld een update schrijven voor een collega of om aanvullende informatie of een aanbieding te sturen naar de persoon met wie u de afspraak had.
Contact Tracker biedt ook de mogelijkheid om inkomende e-mails te sorteren en ze automatisch te koppelen aan de desbetreffende memo. Het resultaat van dit proces wordt weergegeven in een memolijst.
Exporteer uw zoekresultaten - Als u zoekt naar memo's met betrekking tot een specifieke contactpersoon of een bepaald onderwerp, kunt u eenvoudig de volledige lijst (of een selectie op basis van door u gekozen criteria) exporteren om te delen met andere mensen in uw organisatie. U kunt de documenten voorafgaand aan het maken ervan controleren met behulp van de voorbeeldfunctie.
Naadloos geïntegreerd in het STREAM-platform - De informatie die is opgeslagen in Contact Tracker is ook beschikbaar in een speciale widget van Contact 360°, uw app voor geavanceerd relatiebeheer met een gepersonaliseerd dashboard.
Daarnaast is er ook een integratiemogelijkheid met de Ticketing-app, een onderdeel van onze CRM-oplossing, om alle inkomende verzoeken om informatie, vragen en klachten te beheren in een tijdbesparende en aanpasbare workflow. De memo's die zijn gemaakt in Contact Tracker kunnen tickets worden in Ticketing, en het is mogelijk om memo's in deze app te beheren en te verwerken.
Salesforce Connector Kit
Met de unieke CRM-oplossing van Klopotek kunt u de juiste persoon op het juiste moment met de juiste informatie aanspreken – browsergebaseerd en op alle soorten apparaten. Dit wordt mogelijk gemaakt door een volledige en naadloze integratie van verschillende gespecialiseerde technologieën, die elk leidend zijn in hun specifieke functionele segment, zoals Salesforce.
Ontdek de kracht van Klopoteks geavanceerde CRM-oplossing en bereik op efficiënte wijze de juiste mensen met de juiste informatie, waar en wanneer u maar wilt.
Belangrijkste kenmerken en voordelen
-
Volledige integratie van Salesforce in Klopotek voor geavanceerd opportunity management en marketing automation; onderdeel van de CRM-oplossing
-
Helpt bij het verminderen van administratieve overhead en geeft een beter inzicht in het consumentengedrag
-
STREAM Salesforce Connector Kit en STREAM Salesforce Application Kit voor uitgevers
-
Beide kits kunnen worden aangepast en uitgebreid om extra integratiemogelijkheden (zoals directe integratie met een webshop) of functionaliteiten (zoals geautomatiseerde bedrijfsprocessen zoals lead nurturing, conversie en opportunity-creatie) te bieden
-
Belangrijke informatie uit Salesforce is beschikbaar in Klopotek STREAM (bijvoorbeeld Contact Manager): in configureerbare widgets op uw individuele dashboard
-
Toegewijd team van Salesforce-consultants en -ontwikkelaars bij Klopotek; korte projecten
Naadloze integratie van Salesforce met Klopotek,
met speciaal ontworpen widgets in onze STREAM-apps
Om marketingactiviteiten in de CRM-oplossing te plannen, ontwikkelen en coördineren, is Salesforce volledig geïntegreerd in Klopotek voor geavanceerd opportunity management en marketing automation.
Klopotek's verbinding met Salesforce is speciaal ontworpen voor de behoeften van uitgevers, met name op het gebied van onderwijs. Door een verbinding tussen Klopotek en Salesforce tot stand te brengen, kan de administratieve last binnen uw organisatie worden verminderd en kunnen betere inzichten in het consumentengedrag worden verkregen.
Op STREAM, het cloudgebaseerde platform van Klopotek voor geoptimaliseerde gebruikersinteractie op computers en mobiele apparaten, zijn twee kits beschikbaar om een naadloze verbinding met Salesforce-tools tot stand te brengen:
​
STREAM Salesforce-connectorkit
Deze kit is een essentiële oplossing voor het realiseren van interfaces en integratie:
-
Interfaces voor relaties, bestellingen en producten
-
Integratie met Microsoft Outlook® en webplatforms
-
Integratie met marketingautomatiseringssoftware
​​
STREAM Salesforce Application Kit voor uitgevers
​
Deze toolset biedt ondersteuning bij:
-
Opportunity management
-
Beheer van boekenlijsten, leads en bestellingen vanuit een webshop
-
Het tot stand brengen van verbindingen met mobiele apps
Eenvoudig aanpassen en uitbreiden
Zowel de Connector Kit als de Application Kit kunnen worden aangepast en uitgebreid om aanvullende integratiemogelijkheden (zoals directe integratie met een webshop) of functionaliteiten (zoals geautomatiseerde bedrijfsprocessen, bijvoorbeeld lead nurturing, conversie en opportunity-creatie) te bieden.
Configureerbare widgets maken informatie uit Salesforce beschikbaar in STREAM
Belangrijke informatie uit Salesforce is beschikbaar in Klopotek STREAM via configureerbare widgets op uw persoonlijke dashboard. Wanneer u op een knop in Salesforce klikt, wordt u naar de Contact Manager (of andere gekoppelde app) geleid, waar u toegang heeft tot de volgende widgets:
-
Campaigns Salesforce
-
Adoption Status Salesforce
-
Opportunities Salesforce
-
Contact Activities Salesforce
​
Klopotek heeft een eigen toegewijd team van gecertificeerde Salesforce-consultants en ontwikkelaars, waardoor de installatie van Salesforce en beide kits snel kan plaatsvinden.